Приобретая автомобиль премиум-бренда Exeed Exlantix у официального российского дилера, наши соотечественники пользуются всеми преимуществами длительной заводской гарантии и специализированного сервиса, как базового, так и расширенного, с пакетами платных опций. Достаточно упомянуть базовые гарантийные условия — 8 лет или 200 000 км пробега, исключая «расходники» и некоторые агрегаты. На исторической родине этих машин аналогичные преимущества даже несколько скромней. Для гибридных версий Exeed Exlantix ET и Exeed Exlantix ES, известных в Китае под названиями Star Era ET и Star Era ES, предусмотрена базовая гарантия сроком 4 года или 120 000 км пробега. Для чисто электрических модификаций Star Era гарантийные обязательства на силовые агрегаты увеличены вдвое и составляют 8 лет или 160 000 км. При этом на ключевые электрические компоненты гибридных версий действует аналогичный расширенный срок — 8 лет или 160 000 км (в России условия те же).
Отдельное внимание уделено поддержке в пути. В случае неисправности во время поездки сервисная служба Exeed обеспечивает оперативную помощь на дороге. Если поломка связана с заводским дефектом, первый владелец модели Star Era получает право на пожизненную бесплатную дорожную помощь. При этом расходы на поддержку, не связанную с качеством автомобиля, ложатся уже на владельца. Дополнительно предусмотрен расширенный сервисный пакет под названием «Звездная ночь». В него входят «качественное питание» для клиентов во время визита на техническое обслуживание, премиальная мойка-чистка кузова и салона, а также сервис доставки моделей Star Era «от двери до двери» для проведения регламентных работ. Также действует круглосуточная «горячая линия», обеспечивающая онлайн-консультации в любое время. В совокупности эти условия отражают подход Exeed к послепродажному обслуживанию: на любом рынке бренд делает акцент не только на премиальных характеристиках моделей, но и на долгосрочной премиум-поддержке клиентов.
