Сейчас трудно представить работу без колл-центра, поскольку эту организацию можно встретить практически везде. Можно сказать, что колл-центры появились почти сразу после появления сотовой связи. Вы сталкиваетесь с колл-центрами практически везде, поскольку практически все звонки в различные организации проходит именно через такой центр. Если вам сейчас требуются услуги колл-центра, то вы можете воспользоваться следующей ссылкой: www.contact-center.ru/cases/. Но чем конкретно занимаются колл-центры и почему их услуги так востребованы? Данные вопросы и будут рассмотрены в этой статье.
В современном мире спектр услуг колл-центра стал несколько шире, чем простое принятие звонков от клиентов компании. По сути, функционал колл-центра сейчас можно подстроить под потребности любой компании, поскольку центр может влиять на количество клиентов, рост продаж и мнение покупателей.
Если говорить о полном списке работы колл-центра, то сюда входит:
- Работа со входящими вызовами;
- Холодный обзвон по предоставленной базе;
- Реклама новинок, акций, распродаж и пр.;
- Проведение анкет и социальных опросов по базе;
- Работа с клиентами в плане технической поддержки и консультации по вопросам.
Но это лишь основные виды работ, которыми занимается колл-центр ежедневно. Помимо этого, у колл-центра есть и такие функции как:
- Распределение звонков так, чтобы эффективность и скорость ответа была максимальной;
- Отслеживание очереди с обращениями;
- Ведение полной записи разговора;
- Формирование базы клиентов, которая будет содержать в себе полную информацию;
- Отслеживание вызовов, которые не были приняты, и работа с ними.
Таким образом, на колл-центр ложится вся работа с клиентами на первых этапах. Помимо этого, колл-центр занимается рекламой и формированием базы номеров клиентов, которые заинтересованы в сотрудничестве с компанией. В основном популярны такие услуги колл-центров как: виртуальный секретарь (первоначальная работа с клиентом и перенаправление в необходимый отдел) и горячая линия (консультация 24/7), прием заказов, опросы и анкетирование, маркетинг.
Как вы понимаете, работа колл-центра является незаменимой, поскольку принимает на себя львиную долю работы с клиентами. Соответственно, ни одна компания не сможет обойтись без такого центра.
