Управление репутацией компании начинают ещё на этапе её открытия. Положительная репутация и аналогичный имидж дают возможность комфортно осуществлять продажи и быть успешными, даже если у вас сильные конкуренты.
Репутация и имидж взаимозависимы. Если создать положительный имидж, это будет способствовать укреплению репутации. Фирме с положительной репутацией ничего не стоит сменить имидж, если возникнет такая потребность. При этом она не рискует потерять клиентов.
Неудачный имидж просто изменить на более выгодный. Но, если сформировалась плохая репутация, чтобы преобразовать её в положительную, понадобятся годы, усилия и финансовые затраты.
Как имидж и репутация влияют на бизнес?
Нужно, чтобы образ компании отвечал тем целям, которые она перед собой ставит. Имидж компании — мнение потребителей об услугах и продуктах предприятия, на которых строится образ предприятия в целом. которое формируется у потребителя. Имидж формирует реклама, слухи, новости в СМИ. Он бывает двух разновидностей:
- Внутренний: бренда первого лица, внешний вид, одежда, поведение персонала, корпоративная культура.
- Внешний: репутация и фирменный стиль товара или услуги, статус потребителя, участие в благотворительных мероприятиях, отношение к конкурентам и партнёрам.
Внешний имидж должен отвечать внутреннему. Если это так, цель процесса формирования имиджа достигнута: потребитель испытывает симпатию к бренду и тому, что он выпускает или предлагает.
Деловая репутация — годами наработанный багаж мнений всех групп лиц, контактировавших с фирмой: от сотрудника до потребителя. Деловая репутация является нематериальным активом, повышающим экономическую ценность компании. Если она портится, убытков не избежать.
Управление имиджем и репутацией
Управление репутацией, как и имиджем, нужно начинать на этапе основания предприятия. Чтобы управлять репутацией, необходимо: построить взаимоотношения с партнёрами, а потребителю дать гарантии, что продукт или услуга — высокого качества.
Управлять репутацией и имиджем нужно и онлайн: на сайте и в соцсетях. Следует анализировать контент в сети, отслеживать отрицательные отзывы и общаться с пользователями. Это важно, чтобы своевременно дать отпор при атаке конкурентов, увеличить число клиентов через повышение уровня доверия вашей аудитории.
Управлять репутацией надо непрерывно, чтобы бизнес функционировал стабильно и развивался. Для тех, кто планирует открыть своё дело, переход по этой ссылке: https://vtsconsult.ru/uslugi/kupit-biznes-plan.html — самый простой способ купить бизнес-план.
