Индустрия электронной коммерции переживает бум! Частично из–за ее удобства и динамичных предложений, а в некоторой степени — из-за пандемии, ускорившей ее рост. В любом случае, интернет-магазины завалены новыми заказами, с которыми им может быть трудно справиться. Обработка этих заказов вручную требует много работы и оставляет много места для ошибок.
Но что, если бы было что-то, что позволило бы людям тратить гораздо меньше времени на выполнение этих задач и, при этом, получать гораздо лучшие результаты? Слишком хорошо, чтобы быть правдой? Не совсем. Именно для этого в первую очередь используется автоматизация электронной коммерции.
Автоматизация электронной коммерции — это набор инструментов, который помогает преобразовать ручные или повторяющиеся задачи в вашем бизнесе в автоматизацию, которая разумно выполняется именно тогда, когда это необходимо. Благодаря автоматизации процессы выполнения ваших заказов начнутся, как только кто-то разместит заказ.
Короче говоря, это то, как компании могут делать больше за меньшее время. Хотя экономия времени, вероятно, является одним из основных преимуществ автоматизации электронной коммерции, оно определенно не единственное. Существует множество улучшений, которые автоматизация влечет за собой в различных аспектах бизнеса электронной коммерции.
Отказ от ручного ввода данных
Благодаря автоматизации электронной коммерции, которая устраняет необходимость ручного ввода данных между вашими системами, вам не понадобятся команды, которые тратят весь день на ввод данных. С этой задачей программное обеспечение могло бы справиться более эффективно. «Эффективно» подразумевает, что это было бы намного быстрее и позволило бы вашим сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.
Кроме того, если система хорошо отлажена, исключается вероятность человеческой ошибки. И это защищает ваш бизнес и репутацию от серьезного ущерба, который могут нанести эти ошибки. Иногда одной ошибки – случайно допущенной и не исправленной вовремя – достаточно, чтобы навсегда потерять клиента.
Оптимизация выполнения заказов
Как правило, выполнение заказов — это длительный, многоступенчатый процесс, который может быть значительно рационализирован системами автоматизации электронной коммерции. Например, после покупки товара система автоматически создает квитанцию на комплектацию, которую комплектовщики могут использовать для подбора артикула товара. И это убивает двух зайцев одним выстрелом. Вы сокращаете расходы на выполнение заказов и время ожидания клиентами подготовки и доставки заказа.
Выполняйте свои обещания клиентам
При надлежащей автоматизации намного проще выполнять обещания, данные заказчику. Когда нужные данные попадут в нужные места, вы сможете доставлять заказы к порогу ваших клиентов вовремя.
Возвращает автоматизацию процессов
То, что определенно улучшает ваш опыт работы с клиентами, — это бесперебойный и легкий возврат средств. Клиенты должны знать, что они могут ошибиться со своими заказами и не быть наказаны необходимостью тратить много времени на попытки получить возмещение.
Обработка отзывов клиентов
Для каждого владельца бизнеса важно оставаться на высоте удовлетворенности клиентов. Это едва ли возможно без минимизации недовольства клиентов путем разумного реагирования на их плохие отзывы. При низком рейтинге заявка может быть создана автоматически, что позволит вам рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки.
Создание персонализированного клиентского опыта
По иронии судьбы, системы автоматизации электронной коммерции могут персонализировать взаимодействие с вашими клиентами таким образом, что человек вряд ли когда-либо сможет это сделать. Охватить тысячи (сотни тысяч) клиентов по отдельности одновременно невозможно… если только этот процесс не автоматизирован. И когда это происходит, система адресует все ваши сообщения вашим клиентам, используя их имена, и запоминает важные даты. Кроме того, это напоминает им о продуктах, которые они оставили в своих корзинах, и отслеживает, на что нажимает клиент и что он покупает, чтобы понять их потребности и рекомендовать новые продукты, соответствующие их интересам.
Мгновенные отчеты и тестирование
Автоматически создаваемые отчеты, которые всегда под рукой, помогут вам точно увидеть, к чему вы движетесь в своей маркетинговой стратегии, и соответствующим образом усовершенствовать ваши кампании.
Интеграция маркетинговых усилий
Привлечь ваших клиентов возможно, только если вы расширите цифровое присутствие вашего бренда. Поддерживать с ними связь на платформах, которые они чаще посещают, — один из наиболее надежных способов увеличить свой доход.
Идеальное планирование
Используя хорошее решение для автоматизации маркетинга в электронной коммерции, вы можете настроить целый сезон маркетинговых кампаний, таких как публикации в социальных сетях и сезонная PPC-реклама, которые будут появляться тогда, когда вы захотите. Например, в преддверии Нового Года можно запустить рекламу украшений или всего, что считается хорошим подарком. Заблаговременное планирование изменений в продажах позволяет маркетинговым командам разрабатывать лучшие планы кампаний, сокращать количество ошибок и избегать простоев.
Индивидуальные рекламные предложения
Когда клиент посещает ваш сайт и покупает продукт, ваша система автоматизации собирает и анализирует эти данные и на основе этой информации может создавать индивидуальные рекламные предложения. Например, система может автоматически запускать определенные действия, когда клиент ведет себя определенным образом. Если ваш клиент покупает продукт, система может автоматически уведомлять его о сопутствующих продуктах, которые могут его заинтересовать.
Инвентаризация
Что касается больших складских запасов, автоматизация электронной коммерции — лучшее решение, которое может пожелать розничный торговец. Запасы больше не нужно обновлять вручную, поэтому нет риска продажи товаров, которые уже распроданы. Программное обеспечение для автоматизации имеет уникальный номер артикула для каждого продукта, чтобы легко отслеживать движение запасов. Если товара нет на складе, система распознает это и удаляет артикул товара из списка.
Более того, клиенты, проявившие интерес к продуктам, которых у вас мало, могут быть уведомлены и, таким образом, поощрены совершить покупку. В качестве альтернативы, если уже слишком поздно, клиент может добавить товар в список ожидания и купить его, когда пополнятся запасы.
Отделы маркетинга также могут получать уведомления, когда запасы определенных продуктов заканчиваются. В этом случае они могут приостановить продвижение и оптимизировать расходы на рекламу. И, наоборот, когда в магазине появляются новые продукты, отделы маркетинга получают все сведения о продукте и могут начать рекламу.
Как бы претенциозно это ни звучало, в такой конкурентной сфере, как электронная коммерция, автоматизация — это не просто билет к успеху, но и путь к выживанию. Поколение прирожденных покупателей, которые привыкли получать все, что пожелают, всего за один клик, не согласятся ни с чем, кроме совершенства. И вы не должны.
