Фулфилмент — это такие услуги по логистике, обычно её оказывают специализированная служба marketplace или подрядчика или можно воспользоваться универсальным инструментом на сайте https://k-mp.ru/ . В услуги входит получение заказа, его обработка и упаковка, а также доставка до момента передачи покупателю. Данный сервис оказывает обычно сам маркетплейс или сторонний оператор.
Схемы работы фулфилмента
Продажа на таких площадках обычно выгодна для продавцов, потому что не требует открытия своего магазина, имеет больший охват покупателей и доверия к товарам. Но если есть преимущества, значит есть и недостатки. Основные сложности связанны с тем, что есть большие проблемы с организацией работы, то есть с упаковкой товаров и доставкой. Поэтому на помощь приходит такой сервис, как сервис фулфилмента. Он бывает двух видов:
- Фулфилмент от самого marketplace. Как только ваш товар поступает на склад маркетплейса, сотрудники его собирают и отправляют клиентам. Продавец может и сам отправлять на склад сформированные заказы.
- Фулфилмент от сторонних операторов. При таком варианте товар хранится на складе провайдера. И всеми процессами, то есть упаковка, отправка занимаются сотрудники провайдера.
Что входит в фулфилмент
Фулфилмент имеет базовый набор услуг, обычно их предоставляют маркетплейсы и сторонние организации. Давайте рассмотрим услуги более подробно:
- Обработка заявок. Это услуга, при которой продавец дает оператору доступ в личный кабинет и оператор контролирует заявки для покупки товаров.
- Приёмка, отгрузка и хранение товара. Как только маркетплейс получает товар, он заносит его в базу и систему учета. Он следит за состоянием товара, проверяет качество и маркировку, а также оформляет документацию.
- Сборка и упаковка заказов. На этом этапе оператор сортирует товары. Продавец может выбрать складскую или брендированную упаковку. Если упаковка повредилась, то сотрудники переупаковывают товар и маркируют при необходимости.
- Доставка товара до пункта выдачи или адресата.
- Отказ, возврат товара и работа с претензиями. Это этап, при котором клиент не забрал или вернул товар. В таком случае сотрудники фулфилмента забирают товар и возвращают его обратно на хранение.
Кроме этого есть и дополнительные услуги в сфере защиты прав продавца, бухгалтерия и так далее. Так же маркетплейс может предоставлять услуги по фотосъёмке товаров и маркетинговых мероприятий.
